Ben-essere organizzativo all'ASL TO5

20 In dirittura d'arrivo

2009-11-18T04:18:00.000-08:00

Ieri, 17 novembre 2009, abbiamo fatto l’ultimo punto della situazione. Tutti i laboratori stanno concludendo i lavori. Molte sono le idee e le proposte concrete. Ma più di tutto appare evidente la convinzione di avere svolto un ottimo lavoro e di essere in grado di offrire alla Direzione, nel giorno finale di presentazione, idee e proposte valide e applicabili.
Ci rivediamo il 1 DICEMBRE 2009 ALLA RESIDENZA LATOUR, STRADA REVIGLIASCO 7, MONCALIERI, dalle 13.30 alle 17.
Grazie a tutti per lo straordinario impegno, l’intelligenza e la motivazione profusi.
Mario Gattiglia

19 Teatro d'azienda

2009-10-26T14:33:00.000-07:00

Quanto detto nel post precedente non deve fare dimenticare il grande lavoro di ridefinizione e miglioramento dell'approccio al teatro aziendale del Lab 1. Nessuno sa cosa succederà il giorno della presentazione finale dei lavori!

18 Sei strutture rileveranno il benessere

2009-10-23T14:16:00.000-07:00

Un buon lavoro di rilevazione del benessere non può essere teorico o partire da petizioni di principio. Il bello del Laboratorio 2, che si è dedicato all’impianto metodologico della ricerca sul benessere aziendale, è che ha oggi di fronte a se 6 strutture interessate a effettuare l’indagine. Rispetto ad altre esperienze che si faranno su tutta la Regione, qui siamo in presenza di situazioni più specifiche e concrete, con un metodo molto personalizzato sulle esigenze delle strutture e sugli obiettivi di miglioramento che esse perseguono.

17 Il dipartimento Post-Acuzie

2009-10-22T03:44:00.000-07:00

Il Dipartimento sta rilevando le variabili di benessere e malessere relazionale.
Sono state segmentate in questi aspetti: Inadeguatezza/adeguatezza delle risposte date all’utenza . Disinformazione/informazione all’utenza. Difficoltà/facilità di accesso ai servizi per gli utenti . Iper /normo attività degli operatori. Scarsa condivisione/condivisione con i colleghi dei propri vissuti, dei propri valori. Scarsa conoscenza/conoscenza dell’operato dei colleghi . Inadeguatezza/adeguatezza strumenti tecnici ed informatici a disposizione degli operatori. Inadeguatezza/adeguatezza delle risposte date agli operatori da parte di altre strutture interne e/o esterne all’azienda.

16 Incontro in Regione Piemonte

2009-10-14T23:52:00.000-07:00

Oggi il gruppo rappresentante la nostra azienda nel progetto della Regione Piemonte sul benessere organizzativo ha incontrato le altre ASL e la Regione, per la presentazione dello stato d’avanzamento dei progetti aziendali Ci pare che il nostro progetto abbia ampiamente dimostrato la chiarezza, l’ampiezza e la concretezza che possiede.

15 Laboratorio 3 sulla comunicazione inerna

2009-10-12T04:03:00.000-07:00

Il Laboratorio sulla comunicazione interna ha analizzato sempre pù approfonditaemten il tema, distinguendo tra:
target, influenzatori, tempi, strumenti, canali, risorse, indicatori e azioni
e tra diversi possibili obiettivi:
sviluppo identità aziendale, miglioram. conoscenza reciproca dei servizi, motivazione alla comunicazione, fluidità e chiarezza dei processi (trasparenza), comunicazione come fattore di inclusione.
Ne nasce una griglia metodologica per variabili ed obiettivi molto efficace.

14 Formazione ai partecipanti dei laboratori

2009-10-09T23:52:00.000-07:00

Nella settimana dal 5 al 9 ottobre ho incontrato tutti i partecipanti ai laboratori, in gruppi omogenei per argomenti trattati. le mattinate sono state dedicate ad approfondire il tema del benessere, questa volta con un taglio più filosofico-esistenziale (mentre nella prima fase formativa si erano approfonditi gli aspetti normativi e quelli psicologici). Mario Gattiglia

13 Incontro con Gattiglia del 29 sett

2009-09-29T03:50:00.000-07:00

OBIETTIVI DEL GIORNO
1. Scambiare informazioni sull’andamento generale del progetto
2. Relazionare sui singoli laboratori
3. Condividere obiettivi e altre indicazioni per gli incontri formativi della prossima settimana

12 Notizie dal Laboratorio "Indagini sul benessere" 20 maggio

2009-05-24T01:20:00.000-07:00

Nel suo percorso di ricerca-azione il nostro Laboratorio ha utilizzato la sua prima sessione formativa (svoltasi il 20 maggio scorso) per chiarirsi gli obiettivi del Progetto di ricerca.
Il laboratorio pensa che il Progetto non possa esimersi dal fare ricerca pratica utilizzando un questionario e la discussione in focus group di un campione della popolazione dei dipendenti dell’AslTo5.
Stiamo preparando il questionario utilizzando oltre al prezioso supporto formativo della dott.ssa Ricciuti, proprio i fattori di benessere/malessere organizzativo individuati e condivisi in questo lavoro che ci accomuna e che ci sta appassionando sempre di più.
Ovviamente non vediamo l’ora di passare dalla teoria ai fatti e di far diventare i risultati della nostra
Ricerca concrete azioni di miglioramento da cui tutti possano trarre vantaggio: “mordere il freno” è dunque la parola d’ordine in questa fase ed aspettando le vacanze, ci prepariamo a vivere un autunno operativo che vedrà facilitatori e partecipanti lavorare insieme come “ricercatori sociali” all’interno dei contesti aziendali individuati. Non temete, vi terremo aggiornati!
Il coordinatore del LABORATORIO
Mara Cassano

11 Laboratorio indagini sul benessere

2009-05-16T03:41:00.000-07:00

Il lavoro continua. é pronta la bozza di questionario.
Nel prossimo incontro del 2 luglio analizzeremo le osservazioni in merito a: questionario, costruzione del campione, oganizzazione di somministrazione, gestione dei focus groups.

10 Notizie dal laboratorio "Indagini sul Benessere" - 24 apr 09

2009-04-24T06:58:00.000-07:00

Il 16 aprile è partito il nostro laboratorio che ha visto la piena adesione dei dieci colleghi "partecipanti" da noi individuati, destinati a diventare "ricercatori aziendali" a tutto tondo.
Alcuni di loro hanno già inviato le loro prime osservazioni via mail sui punti di forza e sulle criticità della cosidetta "relazione organizzativa".
Siamo fiduciosi sul fatto che insieme riusciremo a costruire un buon progetto di ricerca "su misura" per la nostra Azienda e, quindi, il più possibile aderente alla nostro lavoro quotidiano.
Il laboratorio si rincontrerà il 29 aprile, vi terremo aggiornati.
Mara Cassano.

9. Notizie dal laboratorio del teatro -22 apr 09

2009-04-22T09:10:00.001-07:00

Vi comunico che il laboratorio del teatro d'impresa sta lavorando con entusiasmo e fiducia di veder realizzato quanto ha in mente. abbiamo scritto un documento che riassume i contenuti e gli obiettivi che ci siamo dati, abbiamo incontrato 2
società che si occupano di tatro d'impresa Lo stalker teatro e quella
di Enrico Cravero. Al momento abbiamo un preventivo e una proposta di
lavoro dallo Stalker mentre aspettiamo quella di Cravero. Ci siamo
iscritti , nella previsione di reperire risorse eonomiche, al premio
forum PA. Se andate all'indirizzo innovatori.forumpa.it e cliccate la
sezione sanità trovate il nostro progetto.
Aida Pironti

8 Gattiglia - Sintesi del 17 marzo

2009-03-19T01:34:00.000-07:00

Il gruppo dei facilitatori ha incontrato il Direttore sanitario, dott.ssa Casassa, che ha esposto il rapporto, strettamente integrato, tra questo progetto e il progetto regionale sul benessere. La dott.ssa Casassa ha inoltre esplicitato il suo elevato interesse ai lavori che stiamo svolgendo.
La nostra discussione si è poi concentrata sull’organizzazione e articolazione dei laboratori, che sono i seguenti:
1. Teatro d’azienda
2. Indagini sul benessere
3. Miglioramento dei processi di comunicazione interna
4. Lavori di gruppo e spirito di squadra
5. Il benessere nel Dipartimento di Prevenzione
6. Il benessere nel Dipartimento post-acuzie
7. Il benessere nel Dipartimento Area Medica
Siamo passati quindi a discutere sulle modalità di cooptazione dei partecipanti ai laboratori, esplorando le diverse possibilità in funzione dei criteri e dei tempi a diposizione. Abbiamo concordato che ogni facilitatore si farà parte attiva nell’invitare un certo numero di colleghi, scelti in base alla motivazione al tema, alla possibilità di agire un ruolo di diffusione in azienda di quanto sperimentato nei laboratori, ma anche in modo da garantire il massimo possibile di rappresentatività delle diverse articolazioni aziendali.
Ogni gruppo di facilitatori ha individuato un proprio portavoce.
I gruppi hanno poi lavorato separatamente per chiarire ulteriormente:
modalità di invito e cooptazione
obiettivi dei lavori del laboratorio
“scaletta” del primo incontro.
I portavoce hanno infine presentato gli esiti dei lavori agli altri facilitatori.
Ci pare di poter dire che emerge l’esigenza di chiarire ancora meglio gli obiettivi e i prodotti finali dei laboratori. Fattori di successo saranno anche le risorse professionali che i laboratori saranno in grado di attivare. Un certo approfondimento, inoltre, meritano ancora i metodi di lavoro.

7 Gattiglia -Sintesi del 3 marzo

2009-03-06T01:53:00.000-08:00

Abbiamo trattato due argomenti:
-quali sono i temi ed i facilitatori dei laboratori
-qual è il ruolo del facilitatore nei laboratori
Il primo punto è stato svolto con un importante lavoro di gruppo che ha permesso di convergere verso una proposta che la S.C. Organizzazione Risorse Umane si occuperà di mettere in “bella copia” e sottoporre alla Direzione. Dopo il vaglio della Direzione, saranno comunicati ufficialmente a tutti noi i laboratori con relativi facilitatori.
Il secondo punto è collegato al primo. Ci siamo trovati d’accordo sul fatto che quello del facilitatore è un ruolo complesso, che deve svolgere una certa funzione di leadership, specialmente all’inizio del lavoro di laboratorio. Lo scopo è quello di facilitare un processo che è comunque naturale: l’evoluzione dell’identità del laboratorio da semplice somma di persone che fanno una riunione a vero e proprio gruppo di lavoro.
Per fare questo, il facilitatore osserva e facilita almeno le seguenti variabili:
- conoscenza e chiarezza degli obiettivi, grado di avvicinamento di riunione in riunione
- comunicazione tra le persone (specialmente all’inizio è importante far fare un giro di tavolo e usare dei cavalierini, in modo che tutti si conoscano; poi occorre verificare almeno che tutti siano in grado di parlare liberamente)
- metodi (un gruppo ha bisogno di avere la sensazione che “c’è metodo” nel lavoro)
- continuità tra un incontro e l’altro (in ogni riunione si inizia dicendo cosa è accaduto e cosa si è deciso nella riunione precedente; si finisce ricapitolando le idee e le decisioni prese)
Per iniziare, buoni strumenti di lavoro sono i seguenti:
- un luogo di incontro in cui si possa stare tutti attorno a un tavolo
- uso dei cavalierini con i nomi
- una lavagna a fogli mobili
- un diario di bordo.

6 Ricciuti - Sintesi del 17 febbraio

2009-02-24T09:06:00.000-08:00

Martedì 17 febbraio si è svolto il terzo incontro del nostro corso sul benessere. L’approfondimento teorico è proseguito trattando della ‘piramide dei bisogni’ di Maslow, della ‘teoria dei due fattori’ di Herzberg e dell’analisi organizzativa di Obholzer secondo il modello Tavistok di Londra.
Abbiamo quindi ripercorso le tappe più significative dell’esperienza di ‘Cantieri’ promossa dalla Funzione Pubblica, con uno sguardo al metodo di ricerca in tema di benessere messo a punto da questo gruppo, esponendo a titolo esemplificativo la sua applicazione in una ASL di Napoli.
Abbiamo quindi approfondito il significato di ‘gruppo di lavoro’ e l’importanza dei suoi fattori costitutivi, facendo riferimento al modello di Quaglino.
Un breve excursus dell’evoluzione normativa, dalla tutela della sicurezza alla promozione del benessere, fino al T.U. sulla sicurezza del 2008, ha concluso l’esposizione teorica.
Si è poi svolta un’esercitazione in gruppi, riferita all’esperienza dei partecipanti circa le caratteristiche del proprio gruppo di lavoro e le aree dei possibili miglioramenti.
Al termine della giornata sono stati presentati i risultati dell’analisi Swot emersi dai questionari compilati dai partecipanti durante l’incontro precedente, circa i punti di forza e le criticità riscontrate nei Servizi ed in Azienda, e circa le aree sulle quali focalizzare l’attività dei gruppi di miglioramento che dovranno essere costituiti.
Tutti i materiali impiegati sono qui pubblicati (http://www.actaconsulting.it/?page_id=37) e possono essere scaricati, insieme ad alcuni altri materiali che trattano argomenti discussi anche negli incontri precedenti.

5 Ricciuti - Sintesi del 3 febbraio

2009-02-05T04:31:00.000-08:00

Martedì 3 febbraio si è svolto il secondo incontro del nostro corso.
Il discorso è ripreso discutendo un po’ alcune cose che, al termine dell’incontro precedente, era mancato il tempo di approfondire. In particolare, abbiamo trattato della differenza esistente fra le Aziende che producono beni materiali e quelle che producono servizi (R. Normann), delle peculiarità dei servizi alla persona, e dell’importanza del fattore umano nel determinarne la qualità.
Abbiamo poi trattato del modo in cui, nel secolo scorso e fino alle soglie del 2000, si è evoluto l’approccio ai problemi del lavoro e si sia modificato il modo in cui veniva percepita la figura del lavoratore, da ‘strumento’ della produzione, a ‘persona’, ma con un ruolo passivo nella sua relazione con il lavoro, fino a quella che va sempre più diffondendosi, di ‘soggetto che interagisce attivamente’ con il contesto in cui opera. Abbiamo visto come, parallelamente, si sia passati dalla semplice cura e prevenzione degli infortuni, al concetto di ‘sicurezza’, quindi a quello di salute inteso come assenza di malattia, ed infine a quello di benessere psicofisico e sociale, che riguarda la globalità della persona, andando al di là della sua mera funzione produttiva.
La visione etica di Kant della relazione con l’altro lo portava ad affermare che ‘l’uomo non può mai essere considerato solo come un mezzo, ma deve essere egli stesso un fine’. Oggi, gli studi di psicologia del lavoro ci dicono che non è solo una motivazione etica, ma anche un’esigenza della produzione, quella di considerare sempre le persone anche come un fine, tenendo conto nell’organizzazione e nei processi di lavoro anche dei loro desideri e bisogni, se si vuole mantenere alta la motivazione, fondamentale per l’efficienza e per l’efficacia del loro lavoro.
Abbiamo quindi parlato di alcuni studi sul tema, da quelli di Majo fino agli studi sul burn out di Maslach, e della loro applicazione in alcune ASO della Regione Piemonte, qualche anno fa.
Abbiamo quindi fatto un rapido excursus dei cambiamenti anche normativi che si sono verificati nel mondo della Pubblica Amministrazione negli ultimi 20 anni, e delle loro ripercussioni sul lavoro in ambiente sanitario.
Al termine dell’incontro i partecipanti hanno compilato due questionari; il primo per esprimere il proprio parere circa i punti di forza e le criticità presenti nel proprio contesto lavorativo e più in generale in Azienda, ed il secondo per segnalare temi e problemi sui quali ritengono che sarebbe utile intervenire per migliorare il benessere riferito al lavoro.
Pubblichiamo qui (http://www.actaconsulting.it/?page_id=37 ) le slides impiegate nel primo incontro per la presentazione dei partecipanti, e quelle del secondo incontro, che hanno accompagnato l’esposizione teorica.
I risultati dell’elaborazione dei questionari, tuttora in corso, verranno pubblicati appena saranno disponibili.

4 Ricciuti - Sintesi del 20 gennaio

2009-01-24T05:29:00.001-08:00

Il 20 gennaio abbiamo incominciato a confrontarci su ciò che il benessere, riferito alla nostra vita lavorativa, significa per noi.
Tutti desideriamo una condizione di benessere, e non solo al lavoro, e tutti sappiamo perfettamente come stiamo quando stiamo bene e come stiamo quando stiamo male, ma come accade anche per molte altre cose che sperimentiamo quotidianamente, ci accorgiamo che definire compiutamente questi vissuti non è né semplice né scontato; se poi ci confrontiamo con altri, come è accaduto nel gruppo, vediamo che di quel vissuto, che pure tutti riteniamo di conoscere così bene nelle sue valenze positive e negative, ciascuno ha una sua percezione, ognuno ne coglie degli aspetti, in una visione caleidoscopica che, pur se costituita sempre dagli stessi elementi, ora ne porta in primo piano alcuni, ora altri.
Man mano che ciascuno parlava del proprio vissuto del benessere, ho preso nota, anche se in modo un po’ telegrafico, delle cose dette. Le riporto qui, per consentire a chi vorrà farlo, una prima riflessione sui contenuti di questo primo brainstorming, ed a chi non c’era, o ha dovuto andare via prima, di esserne informato.
Alcuni hanno definito il benessere attraverso un’associazione mentale con un solo concetto, altri hanno fatto riferimento ad una specifica condizione; c’è chi ha risposto pensando al proprio benessere come operatore, e chi lo ha fatto pensando a quello delle persone che dirige o che coordina, parlando anche dell’importanza che ha l’ambiente fisico nel quale lavoriamo.
Qualcuno ancora ha messo in luce la reazione fra il benessere degli operatori e quello dei pazienti, o ha considerato alcune specificità del lavoro in un servizio pubblico.

"Il benessere nel lavoro è":
• condivisione
• appartenenza
• autenticità
• rispetto dei ruoli
• valorizzazione del fattore umano
• chiarezza nel mandato e nel compito
• riconoscimento per il lavoro fatto
• migliorare l’organizzazione e condividere metodi e regole
• disponibilità ed ascolto
• comunicazione e diffusione delle informazioni

"Per me, il benessere è":
• possibilità di gestire un atto creativo con qualcun altro
• essere soddisfatti della propria identità aziendale
• consapevolezza dei propri punti di forza e dei propri limiti, anche per saper accogliere quelli egli altri
• mettersi in gioco
• ho più esperienza nella gestione che nel lavoro clinico
• il lavoro clinico non mi crea problemi ma la gestione e dover dirigere altri mi pesa
• sono contenta del mio lavoro, ho forti motivazioni personali
• non faccio l’internista per caso, ma perché ho sempre creduto al paziente come a un tutt’uno
• mi piacciono i corsi di formazione perché vedo in faccia le persone
• per me benessere è confrontarsi su un problema comune: è aggregazione ed insieme scambio con altre professionalità

"Per i miei operatori vorrei…"
• permettere ai collaboratori di tirare fuori le proprie capacità, di esprimere il proprio potenziale
• vorrei fare qualcosa per il mio gruppo, perché la soddisfazione cala progressivamente verso l’insoddisfazione

"Per i miei pazienti vorrei…"
• mettere in grado le persone di occuparsi della propria salute

Considerazioni sul contesto
• il pubblico è il posto dove si dà il meglio, non essendoci il profitto
• più che alla Asl5, sento di appartenere al Servizio Sanitario Nazionale
• bisogna confrontarsi con lo star male dei pazienti
• nel mio lavoro non c’è il rapporto diretto, il risultato della salute dei cittadini si raggiunge in modo indiretto, attraverso il lavoro di vigilanza
• i progetti sono dei catalizzatori, ma ci vuole un forte investimento della direzione aziendale
• ero in un reparto strutturalmente brutto, che creava molto malessere, poi ci siamo trasferiti in un reparto dove c’è tanto colore, che ha ‘acceso’ una forte progettazione, mai avviata nella vecchia struttura. Negli operatori è venuta fuori l’autostima e la creatività. C’è voglia di riscatto.

Tante cose, tutte importanti, dette da persone diverse, alle quali ciascuno di noi dà un peso diverso; alcune già presenti nella propria realtà, altre da migliorare, altre ancora da costruire. Ed altre ancora, forse, non ancora esplicitate e che emergeranno nei prossimi incontri.

Come vanno le cose dove lavoro io? E in Azienda? Se potessi decidere da dove partire per migliorare le cose, da cosa incomincerei?

Di questo parleremo nel nostro prossimo incontro, riflettendo anche su alcuni aspetti teorici e normativi del benessere.

3 Ricciuti – Iniziamo!

2009-01-15T03:47:00.000-08:00

Il punto di partenza migliore per parlare di benessere sono le nostre esperienze personali e la nostra convinzione che un miglioramento sia possibile. Per questo il nostro primo incontro è dedicato in massima parte all’approfondimento della reciproca conoscenza, allo scambio dei punti di vista, alla costruzione nel dettaglio del percorso che abbiamo davanti.

2 Gattiglia - La formazione dei facilitatori

2009-01-15T03:46:00.002-08:00

Come avete visto dalla presentazione del percorso, noi ci troviamo qui ad avviare un cammino complesso, che integra contenuti (il ben essere organizzativo) e metodi (come facilitare e gestire il lavoro dei laboratori).
In questa prima parte del percorso ci occuperemo di cos’è e cosa può essere il ben essere organizzativo. Vedremo i riferimenti normativi, le esperienze nostre e di altri, cercheremo di applicare subito il ragionamento alla realtà dell’ASL TO5.
Sapete benissimo che ci troviamo di fronte a un tema il cui interesse è pari alla sua difficoltà. Le nostre esperienze ci autorizzano a credere che ci sia prima di tutto un mezzo per impostare bene il lavoro: occorre pensare al benessere in una prospettiva ecologica ad ampio spettro. In questo senso, il benessere è qualcosa di più della semplice motivazione al lavoro.
Vi anticipo che passeremo molto rapidamente dalla domanda “cosa possiamo fare per rendere il lavoro un buon posto dove vivere” alla domanda “cosa possiamo fare per rendere la vita un buon posto dove lavorare”. La prima domanda attiene a tutto ciò che avviene dentro la nostra organizzazione, nei nostri reparti: importantissimo. La seconda domanda apre la finestra ai cittadini e alla vita che tutti noi conduciamo: ancora più importante, non vi pare?
Nella seconda parte del percorso i facilitatori parteciperanno a riunioni formative il cui obiettivo sarà quello di supportarli nella gestione dei gruppi in laboratorio. Risponderemo pertanto a domande come queste: Quali sistemi esistono per fare lavorare bene un gruppo in laboratorio? Con quali metodi si discute e si decide in gruppo? Qual è il ruolo del facilitatore in tutto questo? Come può egli o ella interpretare tale ruolo? E con quali strumenti?

1 Coppola- Il percorso complessivo

2009-01-15T03:46:00.001-08:00

Il percorso è finanziato dalla Regione Piemonte e mira a individuare e diffondere buone prassi sul benessere organizzativo all’interno dell’ASL TO5 e nei sui rapporti con i cittadini. L’asse centrale è costituito dall’attivazione di 10 laboratori del benessere che coinvolgono più di cento persone con professionalità diverse.
Per supportare l’attività dei laboratori sono stati individuati 20 facilitatori, che avranno un percorso formativo approfondito a loro dedicato.
I partecipanti ai laboratori fruiranno anch’essi di un intervento formativo –più breve- sul tema del benessere.
I lavori dei laboratori si dipaneranno lungo tutto il 2009 e si concluderanno in una presentazione finale plenaria dei progetti di miglioramento elaborati.